Prima di scriverci
Questa pagina spiega a che cosa serve la nostra casella e a che cosa no, così da non farti perdere tempo. Il nostro sito informativo su Unibet è redazionale: scriviamo e aggiorniamo le pagine che stai leggendo, e nient'altro.
Se la tua domanda riguarda quello che c'è scritto qui — un dato che non torna, una condizione poco chiara, un refuso — sei nel posto giusto e ti rispondiamo volentieri.
Domande per Unibet, non per noi
C'è una categoria di richieste che non possiamo evadere, e preferiamo dirlo subito invece di rispondere dopo tre giorni che non è competenza nostra. Non abbiamo accesso ad alcun conto di gioco, non vediamo transazioni e non possiamo intervenire su nulla che riguardi un conto.
- Un deposito non accreditato o un prelievo fermo.
- Un bonus non attivato, una verifica dell'identità in sospeso.
- La chiusura di un conto, un limite o una richiesta di autoesclusione.
- Qualsiasi contestazione su una giocata.
Tutte queste vanno all'assistenza di Unibet, che ha un centro assistenza diviso per aree e un percorso di contatto utilizzabile anche senza effettuare l'accesso al conto. È l'unica strada che porta a una risposta operativa.
La casella della redazione del sito su Unibet
Scrivi a [email protected]. Per aiutarci ad aiutarti, indica la pagina di cui parli e, se segnali un dato sbagliato, quale sarebbe secondo te il dato corretto e dove l'hai visto. Con questi tre elementi la verifica è questione di minuti.
Non chiediamo dati personali per rispondere, e ti preghiamo di non inviarcene: nessun documento di identità, nessun numero di conto, nessuna coordinata di pagamento. Non ci servono, e non vogliamo trattarli.
Che cosa succede dopo
Leggiamo tutto e rispondiamo entro 48 ore nei giorni lavorativi. Se la segnalazione riguarda un errore di contenuto, la verifichiamo sulle fonti pubbliche di Unibet prima di correggere: se hai ragione, la pagina cambia e te lo scriviamo.
Se invece la richiesta rientra nell'elenco qui sopra, la risposta sarà breve e ti indicherà il canale corretto. Non è un rimbalzo burocratico: è l'unico modo per non farti aspettare una soluzione che non possiamo dare.
Reclami
Se un reclamo riguarda questo sito — un contenuto che ritieni scorretto, il trattamento dei tuoi dati, il comportamento della redazione — scrivilo alla stessa casella indicando chiaramente che si tratta di un reclamo: lo trattiamo con priorità e ti diamo una risposta motivata.
Se riguarda invece il servizio di gioco, la procedura di reclamo è quella di Unibet, e in ultima istanza quella dell'autorità che lo licenzia. Noi non abbiamo alcun ruolo in quel procedimento e non possiamo rappresentarti.
Questo sito pubblica contenuti a fini informativi e promozionali. Non gestiamo alcuna attività di gioco: né casinò, né scommesse, né altre forme organizzate. L'accesso è consentito ai soli maggiorenni (18+). Chi desidera parlare con qualcuno del proprio rapporto con il gioco può chiamare gratuitamente e in forma anonima il numero 800 558 822.